在深圳这座充满活力的现代化都市，一项创新的水务服务模式——“千家万户水管家”，正为市民带来贴心、高效、温暖的用水体验。
近年来，深圳环境水务集团秉承“一点一滴、做到最好”的核心价值观，致力于打造有温度、有品质、有特色的供水服务品牌，以“千家万户水管家”为载体，深入千家万户，解决用户难题，传递温暖关怀，不断提升供水服务质量和水平。
“千家万户水管家”作为深圳环境水务集团推出的一项创新服务项目，其核心理念是“管家式”服务，即像管家一样，为用户提供全方位、全天候、个性化的供水服务。
家住龙华区南国丽园的王先生，不久前遇到了一件头疼事。他前两个月有事在外，家中并未住人，但却一直有水费产生。“是不是水表有问题？”他带着有些不满的疑惑，拨通了供水服务热线，希望水司能提供专业解答。
接到王先生的投诉电话后，片区“水管家”罗工立即前往现场核查。他先向王先生介绍了水量异常的常见原因，又进行了初步检查。排除了用水人口短时间内增加、用水习惯明显变化、抄表周期变化这三大原因后，将问题锁定在了用水器具漏水上。
随后，罗工在现场对水表运行情况进行了持续观察，发现王先生家在未用水的情况下，水表指针仍在缓慢转动，经入户仔细检查，终于发现王先生家阳台的洗衣机接口处存在隐蔽漏水。
就这样，“水费悬案”终于水落石出。王先生对水管家专业的服务水平和耐心尽责的态度表示非常满意。
在“千家万户水管家”服务项目中，深圳环境水务集团始终坚持“点对点”“个性化”的服务原则，针对不同用户群体的需求提供对应服务。
独居老人，是特别需要各方关注的群体。由于年事已高，罗湖区东深小区的李奶奶对家中的用水情况并不敏感，甚至有时忘记了关水龙头，这导致她家的水量时常异常波动。
更换智能水表并获得老人同意后，工作人员可以通过智能水表技术后台，实现对独居老人用水量的实时监测。当用水量出现异常时，如12小时内用水量小于2升或大于500升，系统会触发提示。社区工作人员第一时间通过电话联系、上门核实等方式查看老人的情况，确保他们的安全。
“这个功能真的太实用了！”李奶奶感慨地说，“以前我总是担心自己忘记关水龙头，现在有了这个提醒，我就放心多了。”
此外，深圳环境水务集团还针对不同用户群体提供了多样化的服务。比如，对于低保户、优抚家庭等困难群体，爱体育官网不仅有免费的上门水质检测服务，还积极协助落实供水优惠政策，每年为全市数千户困难家庭减免费用超过30万元。
充分利用现代科技，可增强公共服务可及性与包容性，促进资源优化配置，推动服务创新与个性化，为构建高效、便捷、人性化的公共服务体系奠定坚实基础。深圳环境水务集团运用大数据和信息化技术，通过数据关联分析、算法建模等方法，对用户用水数据进行深度挖掘，建立用户画像标签体系，为远传水表用户制定标签，赋能“千家万户水管家”更好“点对点”精准化服务。
宝安水务集团片区“水管家”李工通过用户画像平台，监测到辖区泰华梧桐聚落花园一居民用户出现了异常的水量波动：连续三天的平均水量高于日常9倍，夜间用水明显异常。
李工立即联系用户详细说明水量异常的情况，并耐心地指导用户如何自行简单排查，同时与用户预约时间提供上门服务。经现场仔细排查，李工发现用户家中的智能马桶存在漏水现象。用户联系智能马桶厂家售后进行维修后，漏水问题得以妥善解决。
“多亏你们的及时提醒，要不然还不知道要浪费多少水！”用户对宝安水务集团精准预警以及水管家的迅速响应和上门服务，表示高度赞扬和衷心的感谢。水管家凭借用户画像和智能技术的支持，为用户提供精准的水量预警服务，避免漏水损失，同时也防止了可能因漏水引发的家具损坏、电器短路甚至安全隐患等问题。
水，与每一位市民的生活都息息相关。深圳环境水务集团作为城市供排水的守护者，积极推行“千家万户水管家”服务，以“点对点”“个性化”服务为核心，为千家万户解决了各种用水难题，赢得了市民的广泛赞誉。这正是深圳环境水务集团践行以人民为中心的发展理念的生动实践。
宝安水务集团“水管家”进社区向市民宣传用水小知识。爱体育官网 深圳环境水务集团供图
深圳环境水务集团有关负责人介绍，在水务领域，“千家万户水管家”服务不仅仅意味着解决物理问题，如管道维修、水表抄读等，更重要的是建立情感连接，传递温暖与关怀。通过“千家万户水管家”，水务企业就可以将服务延伸到用户的日常生活中，关注用户的用水需求和生活品质，为用户提供更加贴心、周到的服务。
在服务架构上，深圳环境水务集团将服务区域划分为139个网格，每个网格配备专职“水管家”，负责为用户提供供排水服务。这种网格化管理模式，确保了水务管理的精细化与高效性。目前，全市已有400多位“水管家”穿梭在大街小巷，用专业和热情服务市民。
“千家万户水管家”工作组织还包括服务热线、上门服务、在线服务等多个环节。爱体育官网用户可以通过服务热线、微信公众号等渠道随时咨询、报修、投诉等；“水管家”团队则提供24小时上门服务，确保用户问题得到及时解决；同时，深圳环境水务集团还利用大数据、人工智能等先进技术，对用户需求进行精准分析，为用户提供更加个性化的服务方案。依托“深水云脑”平台，深圳环境水务集团实现场景要素融合，构筑“人工智能+水务创新应用”矩阵，创新“千家万户水管家”智能体服务，通过AI技术赋能，实现水管家工作的智能化、精准化和高效化，为千家万户提供“智慧管家”的贴心服务，提高服务的响应速度和质量。
“过去几年，我们逐步推进社区供水基础设施改造提升，通过供排水服务进小区等服务积累了更多经验，这些都为推进‘千家万户水管家’服务奠定了坚实基础。”深圳环境水务集团有关负责人介绍，近年来，该集团将管网、水表、二次供水泵房等设施纳入统一管理，解决了小区供水设施老旧、物业技术力量薄弱等问题；通过全流程数字化管理，对全市7155个小区、4324座二次供水泵房进行实时监控；打造了智能水表系统，借助287万个智能水表实时采集数据，进而使用户画像更加清晰；创新推出了“红黄蓝绿分级服务”“围炉恳谈”等特色服务，精准解决市民的急难愁盼问题。
未来，“千家万户水管家”项目将继续深化服务内涵，借助大数据、人工智能等先进技术，进一步提升服务质量和效率，为市民们提供更加优质、安全、可靠的供水服务。